Términos y Condiciones
A continuación, se detalla información importante sobre los Términos y Condiciones, referentes a los servicios que brinda “GRUPO NUNUCARE, S.A.P.I. DE C.V.”, en adelante “MiNuNú”, que regulan la navegación y utilización de su sitio en internet www.minunu.com, por parte de cualquier persona que ingrese a la página web antes mencionada o utilice los servicios de “MiNuNu”, razón por la cual, le solicitamos por favor lea la presente información, ya que vincula una relación de derechos y obligaciones que surgen al navegar dentro de la página web, aplicación o al contratar nuestros servicios de cuidado y/o entretenimiento infantil.
Al ingresar, ver, descargar, registrarse, contratar nuestros servicios y/o, utilizar la aplicación y/o plataforma MiNuNú, se considerará que usted comprende y acepta someterse a los Términos y Condiciones de “la empresa” contenidos en el presente documento.
En los presentes Términos y Condiciones, se incluyen varias limitaciones y excluyentes de responsabilidad, así como una cláusula que regula el sometimiento a la competencia, en caso de controversia, a los tribunales competentes de la Ciudad de México.
MiNuNú, es una agencia, plataforma, servicio y aplicación que funge como un intermediario entre “EL CLIENTE” y “LAS NIÑERAS y/o “PRESTADORAS DE SERVICIOS” que facilita el contacto y encuentro entre personas que desean ofrecer servicios de cuidado a menores de edad (en adelante cada una, “La NuNú”), y las personas que requieren de dichos servicios (en adelante cada uno, “El Cliente”).
Los presentes Términos y Condiciones, se aplican tanto a “La NuNú”, como a “El Cliente” sin perjuicio de las condiciones particulares aplicables a cada uno de ellos.
1.ACEPTACIÓN
1.1. Al usar, contratar nuestros servicios, ingresar o registrarse en la Plataforma y/o la aplicación de MiNuNú constituye un acuerdo que lo vincula a usted y a MiNuNú, con un carácter obligatorio, y se aprecia expresamente que declara, conoce y acepta todos los Términos y Condiciones que aquí se detallan.
1.2. Usted comprende y acepta que MiNuNú puede revisar, modificar o adicionar estos Términos y Condiciones en cualquier momento. Cuando se modifiquen o adicionen será notificado vía correo electrónico, llamada telefónica y/o WhatsApp/mensaje de texto, y desde ese momento tendrán efecto legal. MiNuNú no será responsable si usted no recibe la notificación de cambio de Términos y Condiciones si existiera algún problema de cualquier índole con su cuenta de correo electrónico o transmisión de datos por internet. Si Usted no acepta las modificaciones o adiciones a los Términos y Condiciones, Usted debe dejar de utilizar nuestros servicios.
2. REGLAS GENERALES DE USO
2.1. MiNuNú es una empresa que pone a disposición el servicio de cuidado y entretenimiento infantil de manera profesional, a través de medios electrónicos como: plataforma, aplicación, mensaje de texto, llamada telefónica, en los que vincula a clientes que lo requieran con “las prestadoras de servicio o NuNús”.
2.2. MiNuNú se reserva el derecho de bloquear el acceso o remover en forma parcial o total, toda información, comunicación o material que a su exclusivo juicio pueda resultar:
abusivo, difamatorio, obsceno, ofensivo, fraudulento, artificioso o engañoso, violatorio de derechos de autor, marcas, confidencialidad, secretos industriales o cualquier derecho de propiedad intelectual de un tercero, o de cualquier forma que contravenga lo establecido en los presentes Términos y Condiciones.
2.3. Los usuarios podrán, en el momento que así lo deseen, prescindir de nuestro servicios, en cuyo momento MiNuNú garantiza eliminar toda la información de dicho usuario contenida en su cuenta y/o registro en la empresa previa solicitud del usuario.
3. REGISTRO Y SOLICITUD DE SERVICIO
3.1. El cliente confirma tener la edad mínima necesaria de dieciocho (18) años para utilizar los servicios de MiNuNú. En caso de no cumplir con la edad mínima, bajo ninguna circunstancia tiene autorización de MiNuNú para utilizar el sitio.
3.2. Para acceder a los servicios de MiNuNú, el Cliente deberá completar todos campos del formulario de registro, proporcionando datos personales verídicos que se le pedirán, y aceptar los Términos y Condiciones, Aviso de Privacidad, la información que MiNuNú solicite para proporcionar el servicio.
3.3. MiNuNú transferirá los datos de domicilio y contacto del cliente a La NuNú asignada para que ésta pueda realizar el servicio solicitado y/o las demás solicitudes hechas por el c
3.4. MiNuNú confirmará el servicio y proporcionará al cliente los datos de identificación de la NuNú vía correo electrónico.
3.5. La NuNú se presentará en la fecha y hora indicada en el domicilio del cliente. Cualquier cambio de horario y/o domicilio deberá ser notificado por el cliente a través del equipo de atención a clientes, aplicación o llamada telefónica cuando menos con 3 horas de anticipación al servicio en el cuidado de menores de edad originalmente programado.
4. FUNCIONAMIENTO DEL SERVICIO DE CUIDADO Y ENTRETENIMIENTO INFANTIL Al reservar una visita o solicitar una cotización es importante que el cliente comparta toda su información para poder enviar una cotización de acuerdo a las necesidades del cliente.
4.1. Los horarios de atención a cliente para RESERVACIONES son: Lunes a Sábado de 9am a 6pm, si es una visita urgente por favor comunicate vía telefónica.
4.2. Los horarios para solicitar COTIZACIONES de paquetes o eventos son: Lunes a Viernes de 9am a 6pm.
4.3. La asignación de NuNús está sujeta a disponibilidad, especificaciones de la familia y ubicación del domicilio.
4.4. El perfil de la NuNú asignada se enviará en cuanto la visita sea confirmada por el cliente y el pago quede realizado.
4.5. En caso de extender el tiempo agendado y pre-pagado de la visita, el cliente se compromete a avisar a la NuNú asignada, y al término de la visita enviaremos la relación de horas extras por pagar.
4.6. Informamos que MiNuNú sigue todas y cada una de las recomendaciones y protocolos emitidos por las autoridades de salud de nuestro país.
4.7. El cliente se compromete a compartir los accesos de WiFi con la NuNú para que pueda tener una comunicación eficiente con el cliente así como con personal operativo de MiNuNu.
4.8. En caso de que el servicio solicitado abarque los horarios comprendidos antes de las 7:00 am y partir de las 10:00 pm, el cliente se compromete a proporcionar a LA NUNU un medio de transporte seguro y confiable para que ella pueda regresar a casa.
4.9. PAQUETES: La vigencia de las horas del paquete contratado por el cliente será de 1 mes a partir de tu primera visita.
4.9.1. Al contratar un paquete mensual, el cliente deberá enviar los días Jueves y Viernes de la semana previa confirmación de los horarios de la semana siguiente. En caso de extender el tiempo agendado y pre-pagado de la visita, el cliente deberá avisar a La NuNú asignada, y al término de la visita le será enviada al cliente la relación de horas extras por pagar.
4.10. Por políticas de la empresa, las NuNús NO pueden recibir dinero en efectivo, ningún tipo de incentivo y tampoco propinas, lo anterior con el fin de mantener siempre la misma confianza.
4.11. MiNuNú respalda cada visita, efectuada por LA NUNU, por eso MiNuNu está en constante comunicación y al pendiente de cada servicio contratado, poniendo a disposición del cliente el número de Whatsapp al: 55 4361 6870
4.12. Por lo que hace a los datos personales que sean recabados inicialmente, informamos que los mismos serán utilizados únicamente para agendar y registrar los servicios contratados, y de igual manera los mismos serán cuidados bajo la más estricta responsabilidad y no serán compartidos a terceros ajenos a la agencia MiNuNú, dando cumplimiento a la Ley General de Protección de Datos Personales.
4.13. Al recibir el correo de confirmación el cliente acepta todos los términos y condiciones de nuestros servicios, obligando a ambas partes a cumplirlos en su totalidad.
4.14. La opinión de nuestros clientes es lo más importante para la empresa por lo que enviaremos un correo al término de cada servicio para conocer los comentarios de los clientes. También pueden calificar nuestro servicio y escribirnos los comentarios que tengas en nuestra página de Facebook:
https://www.facebook.com/pg/minunu.oficial/reviews/?ref=page_internal o de google: https://g.page/r/CeP7wXBttuqbEB0/review
5. CANCELACIÓN DEL SERVICIO
5.1. Si El Cliente desea cancelar el Servicio en el cuidado infantil programado, se requiere un aviso de cancelación en un lapso de por lo menos 5 horas de anticipación al servicio originalmente programado. La notificación deberá ser hecha a través de una llamada telefónica, correo electrónico dirigido a contacto@minunu.com o Whatsapp. MiNuNú se reserva el derecho de cobrar una comisión de $200 (doscientos pesos 00/100 M. N.) para cubrir los gastos administrativos resultantes de la cancelación del servicio.
5.2. En caso de que El Cliente no cancele el servicio y éste no pueda ser prestado por causas que no sean imputables a la NuNú o a MinUnU, se cobrará la totalidad de las horas reservadas de forma inmediata y se le notificará el cobro.
6. PAGO DE LOS SERVICIOS
6.1. MiNuNú realizará el cobro de los servicios directamente al cliente, que podrá hacerlo vía transferencia electrónica, depósito bancario o a través de un link enviado por la empresa, en el momento en que éste solicite el servicio, Todos los servicios deberán cubrir con un pago anticipado mínimo de 50% al momento de la reserva.
6.2. MiNuNú cobrará el servicio de la misma manera después de concluir el servicio de cuidado infantil a los clientes que soliciten servicios mensuales o frecuentes.
6.3. El Cliente recibirá una confirmación de pago en su correo electrónico, dicho cobro no será reembolsable. El reembolso del pago de un servicio agendado, confirmado y/o frecuente quedará a criterio de la empresa y será máximo de un 50% del total pagado.
6.4. MiNuNú puede cambiar los precios por el servicio cuando lo considere necesario. Sugerimos verificar periódicamente la página web o el perfil de empresa en Whatsapp con fin de cerciorarse si existe alguna modificación.
7. OBLIGACIÓN DEL CLIENTE
7.1. Cubrir el pago total del servicio contratado.
7.2. Proveer datos verídicos como, nombre, datos de contacto, identificación, contactos de emergencia y ubicación donde se llevará a cabo el servicio así como la existencia de cualquier preferencia o especificación para que la NuNú pueda llevar a cabo el servicio de manera puntual y eficiente.
7.3. No utilizar MiNuNú para fines ilícitos, ni fraudes, o actos contrarios a las buenas costumbres y a la moral, no compartir información sensible de la empresa o La NuNú.
7.4. Contar con un dispositivo móvil que cumpla con las características y requisitos técnicos para contactar a la empresa para solicitar un servicio.
7.5. Preservar de manera confidencial los datos de la NuNú y procesos de la empresa, No revelarlos ni difundirlos bajo ninguna circunstancia.
7.6. No utilizar plataformas digitales para exhibir, transmitir, distribuir o vincular cualquier material que sea falso o engañoso, discriminatorio, difamatorio, ofensivo u obsceno o que pueda incitar a discriminación, odio o violencia contra una persona o grupo de personas a causa de su origen o pertenencia a un grupo étnico, raza o religión, a causa de su género u orientación sexual.
7.7. Asumir todo el riesgo y responsabilidad por el incumplimiento de estas obligaciones.
8. LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD
8.1. MiNuNú garantiza que:
8.1.1. el uso del servicio será seguro, oportuno, y profesional,
8.1.2. que el servicio de cuidado y entretenimiento infantil cumplirá con sus necesidades o expectativas que el cliente exponga al momento de realizar la reserva,
8.1.3. El Cliente está obligado a proporcionar toda la información necesaria e indispensable a MiNuNú para la atención del menor de edad, en caso de algún incidente ocurrido en la prestación del servicio, MiNuNú brindará a El Cliente su Seguro de Responsabilidad Civil con cobertura amplia, valorando éste último el caso en cuestión para darle el seguimiento correspondiente, liberando a MiNuNú y a terceros de cualquier responsabilidad civil, penal o de cualquier otra índole que se pueda presentar.
9. INDEMNIDAD
9.1. El Usuario mantendrá indemne, defenderá y exonerará a MiNuNú de todo daño, responsabilidad y costo que pudiera surgir como consecuencia de un reclamo de terceros contra MiNuNú y/o sus directivos y/o representante y/o empleado de cualquier cargo, acción o demanda, incluyendo, pero no limitándose a, los gastos legales razonables, que resulten de:
9.1.1. cualquier material que el cliente proporcione a la empresa
9.1.2. cualquier uso del Contenido en plataformas digitales
9.1.3. el uso del servicio contrario a estos Términos y Condiciones.
9.2. MiNuNú le notificará puntualmente de cualquier demanda, acción o proceso.
10. CONTENIDO Y PROPIEDAD INTELECTUAL
10.1. El sitio en internet www.minunu.com, es de exclusiva propiedad de MiNuNú, y ésta autoriza a los Usuarios, sujeto a estos Términos y Condiciones, y Aviso de Privacidad, a que accedan y usen el Sitio Web, descarguen e impriman el contenido disponible en el mismo, exclusivamente para su uso personal y no comercial.
10.2. Los contenidos del Sitio Web y redes sociales de la empresa, tales como diseños, textos, gráficos, imágenes, vídeo, información, logotipos, iconos, software, archivos de audio y otros tipos de contenido (de manera global, el “Contenido de MiNuNú”) están protegidos bajo las leyes de propiedad intelectual e industrial y otras normas. Todo el Contenido de MiNuNú es propiedad exclusiva de MiNuNú o de sus licenciantes. Por todo ello, nada de lo contenido en los presentes Términos y Condiciones, y Aviso de Privacidad tendrá el efecto de otorgarle al Usuario ningún tipo de derecho en relación con derechos de autor, marcas u otros derechos de propiedad intelectual o industrial en La Plataforma, con excepción de los derechos limitados de uso de dicho servicio según se hace constar en estos Términos y Condiciones.
10.3. El Usuario garantiza a MiNuNú que toda su información es legítima y que no viola derechos de terceros.
10.4. MiNuNú podrá publicar, mostrar o transmitir aquella información del usuario que estime conveniente con la finalidad de promocionar a MiNuNú y sus servicios, con previo permiso y acuerdo con el usuario. MiNuNú cesará dicho ejercicio en un periodo comercial procedente al momento en que la información del Usuario se elimine de MiNuNú.
11. LEGISLACIÓN APLICABLE Y JURISDICCIÓN
11.1. El presente acuerdo se regirá e interpretará en todos sus puntos por las leyes vigentes en México. Cualquier controversia que se derive o se relacione con este acuerdo será dirimida en los Tribunales Civiles de la Ciudad de México. Las partes del presente acuerdo, expresan renunciar a cualquier otra jurisdicción que pudiera corresponderles en razón de su domicilio presente o futuro o por cualquier otra razón.
Condiciones de contratación para NuNú Mensual, Frecuente y Ocasional
De la contratación:
- La cotización para tu visita estará basada en las especificaciones que compartas: horario, tipo de servicio, necesidades, cantidad de pequeños y edades de los pequeños. Por lo cual MiNuNú solicitará la información detallada del servicio que requieras.
- El precio por hora es vigente únicamente para este servicio, con la información compartida.
- Una vez aceptada la cotización, se comenzará con el proceso de asignación de tu NuNú.
- La asignación de la NuNú es personalizada y responsabilidad de MiNuNú, esto se hace de acuerdo a las políticas internas, considerando todas las especificaciones que compartiste, así como el perfil de cada NuNú. (Las familias tendrán acceso al perfil de la NuNú una vez recibido el pago del servicio, esto por temas de seguridad y privacidad).
- El proceso de asignación
- Para NuNú MENSUAL o NuNú FRECUENTE se realiza entre 5 y 10 días hábiles.*
- Para NuNú OCASIONAL el proceso de asignación se realiza aproximadamente en 5 horas.*
*Sujeto a disponibilidad
- Una vez que el equipo de logística haya hecho la asignación personalizada, se comunicará con ustedes como familia, para solicitar el pago.
- Todos las visitas o servicios son pre pagados, mediante transferencia bancaria. Con lo cual se acepta la cotización así como las condiciones y términos del servicio: https://www.minunu.com/terms.
- Utiliza el nombre de tu familia como “referencia de la transferencia bancaria” y por favor, comparte a MiNuNú el comprobante de pago una vez realizado, al WhatsApp +52 55 4361 6870
- Una vez recibido el pago, MiNuNú te compartirá los datos y el perfil de la(s) NuNú(s) que asistirá(n) a tu visita, vía correo electrónico y todos los detalles del servicio solicitado.
- Ustedes como familia se comprometen a cubrir el monto total del paquete NuNú MENSUAL o NuNú FRECUENTE contratado previo a comenzar las visitas, o en su defecto de la siguiente manera; 50% antes de la primera visita y el 50% restante 2 semanas después.
- Como familia se comprometen a cubrir el monto total del servicio NuNú OCASIONAL, contratado previo a comenzar las visitas.
- Referente al no. de horas utilizadas en cada paquete, nosotras llevaremos una relación de las horas usadas y las horas extras por pagar, si es el caso, así como cargos de taxi en caso de que aplique y lo compartiremos con la familia.
- La política de impuestos, tasas o comisiones; con links de pago, Paypal, tarjetas de crédito; NO son establecidas por MiNuNú. Estos cargos, dependiendo del medio de pago, podrían ir desde el 4% hasta el 10% y estas comisiones no son facturables.
- En caso de contratar servicio en un rango entre 10:00 pm a 7:00 am, se hará un cargo adicional de transporte, para pagarle transporte privado (Uber) a la NuNú, velando por su seguridad. (Esta condición aplica tanto para salidas y entradas en este rango de horario).
- Para las contrataciones en días oficiales (según el Diario Oficial de la Federación), se realizará el cobro de media hora extra por cada hora contratada.
- En paquetes NuNú MENSUAL, si como familia no están satisfechos con el perfil asignado, brindarán la retroalimentación a MiNuNú, para que se pueda realizar una segunda asignación considerando los puntos abarcados. (Este proceso sólo se podrá llevar a cabo en 2 ocasiones)
Del servicio:
- MiNuNú respalda cada visita, por lo cual es importante que exista retroalimentación constante entre la familia y MiNuNú en todo lo relacionado al servicio agendado. Por tanto no dudes en escribir por WhatsApp al: + 52 55 4361 6870
- Las NuNús, brindarán servicio de cuidado y entretenimiento infantil; seguimiento a rutinas diarias, sueño, comida, juego libre, etc; fomentando el desarrollo infantil y respetando la dinámica de cada familia y su cultura. Las NuNús NO realizan actividades domésticas.
- Las NuNús, pueden atender hasta 3 niños de edades similares, esta condición aplica sólo para niños mayores de 2.5 años. Para atender a menores de 2.5 años se sugiere contratar una NuNú por cada bebé.*
- En caso de exceder el número de niños, se hará un cargo extra, por niño por hora.
- Para turnos a partir de 6 horas, se solicita apoyo para brindar un periodo de comida de 30min para la NuNú, dentro del horario asigando. (La familia puede brindar o no los alimentos de acuerdo a su consideración, pero debe permitir el uso de refrigerador / microondas en caso de ser necesario)
- Las NuNús NO pueden recibir dinero en efectivo, ningún incentivo y tampoco propinas, por políticas de la empresa, con el fin de mantener siempre la misma confianza.
- Te informamos que MiNuNú sigue todas y cada una de las recomendaciones para la prevención de contagios de COVID en nuestro país, pero esto no nos exime de ser víctimas de contagio.